Foire aux questions
LIVRAISON DES COMMANDES
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de fêtes et de soldes.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le jour ouvré suivant. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.
Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi 5 jours ouvrés après votre paiement.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les délais de livraison varient de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. De légers retards peuvent survenir pendant les périodes de fêtes.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous recevrez généralement votre numéro de suivi le lendemain de l'expédition.
Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page dédiée.
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Merci de nous indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service client examinera votre demande et vous enverra des instructions complémentaires si le retour est approuvé.
Pour consulter la liste des articles en vente finale, veuillez vous référer à notre politique de retour. Tout article retourné doit être dans son état d'origine, emballage compris.
Que faire si les articles reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous recevez un article incorrect, manquant ou défectueux. Merci d'indiquer votre numéro de commande, de joindre des photos du ou des articles concernés et de nous fournir toutes les informations pertinentes concernant la réception du colis. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Quel est le délai de traitement d'un retour ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés à compter de la date de réception. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.
PASSER UNE COMMANDE
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Chez Velgravia, vous pouvez payer à la livraison ou par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal.
Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous payez en ligne par carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et la transaction sont pré-autorisées et approuvées. Vos informations bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.